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问题阐述

问题阐述

随着中国高速铁路的快速发展,以及各大航空公司之间竞争加剧,使得各航空公司对于客源的争夺日趋白热化。

在争夺客户的竞争过程中,如何掌握客户行为习惯及喜好,了解客户服务感受,针对性的开展精准营销成为客源竞争的关键。

传统航空公司在长期的运营中已经积累了大量的用户数据信息,这部分信息一方面存在数据分散、挖掘深度不够,很多价值没有充分体现的问题;另一方面,这些单维度的信息,没有能够和目前移动互联网上用户访问餐饮、住宿、旅游、定位等多纬度的信息充分关联和挖掘。无法形成有效、丰满的用户画像,导致营销方式相对粗放,不能为竞争力提升、精准营销提供强有力的支撑。

部署方案

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