服务概述

随着通信运营商竞争的加剧，以及国家对重点行业服务水平要求的不断提高，促使运营商对其业务服务质量、用户体验越来越关注，提升客户业务使用感知的需求日趋迫切。然而“网络容易，保障业务困难”是所有运营商面临的最大难点。长期以来，运营商更侧重于网络故障和告警处理，在保障网络平稳运行方面确实独有建树。但是用户投诉从未间断过，并且随着4G的普及有增长趋势。网络质量不代表业务质量，网络运行稳定不代表用户使用流畅等一系列不对等的现象让运营商倍感困惑而又苦于手段有限。

结合客户的实际需要，为了帮助各运营商提升用户使用感知，减少投诉，增加核心竞争力和品牌价值，浩瀚深度基于DPI采集的全量的互联网话单数据，通过核心算法准确还原运营商用户在访问互联网业务时实际的业务指标情况，为客户提供互联网业务质量分析和评估服务，提供有效优化建议方案。

服务内容

图：质量分析服务内容

互联网业务质量分析和评估服务是以基于浩瀚深度质量分析系统，将各项与业务质量有关的指标与用户实际体验感知进行关联，通过业务质量指标还原运营商用户在访问互联网业务时的真实业务质量指标，并结合专家分析服务呈现客户实际感知，同时提出相关优化建议方案。帮助运营商实现定位投诉原因，发掘网络短板，提升客户感知及对重点业务进行保障等目标。

用户投诉分析服务：与拨测系统不同，浩瀚深度DPI采集的是全量互联网流量数据，结合质量分析系统和人工分析服务，能对用户投诉的场景进行还原，提取用户当时访问互联网业务时的各项业务指标，从而定位出用户投诉真实的问题所在；

网络隐患排除及质量提升服务：与传统的告警和故障处理不同，互联网业务质量更注重于日常的分析和优化，通过分析网络中的质量短板，提高互联网业务质量和用户使用感知，减少用户投诉发生的几率；

重点时期业务保障分析服务：在诸如“春节”、“圣诞节”或是“免流量活动”等重要节假日或重大活动时期，对客户所关注的重点业务进行质量分析服务，呈现不同时期所带来的质量冲击，提供前期预防和后期优化的建议方案；

特定业务质量分析服务：结合互联网热点业务的发展和变化情况，根据客户的需求，对游戏、证券、视频等互联网热门业务开展专题专项的分析服务，帮助客户挖掘有代表性有价值的案例；

重点业务保障优化服务：长期以来，运营商对例如：党政军、事业单位、银行等这种重点业务的质量保障一直感到力不从心。此类网站流量访问量占比均非常小，出现异常时在网络层面不会有任何变化，然而极易引起重大投诉或是领导投诉；简单的Ping包测试并不能反映其网站内各种不同业务的质量情况。现在通过全量流量数据的采集，能够呈现全部用户访问的指标情况，根据一套完善的算法和专家分析服务，评估重点网站的业务质量并及时提供优化解决方案。

服务优势

全量数据挖掘：浩瀚深度质量分析服务是基于DPI采集的互联网全量流量开展的，相对于质量拨测系统，能够完整的还原用户访问互联网业务时的实际业务质量指标情况，类似于时间倒流，所得到的就是用户当时的记录，而不是通过另外的途径对用户使用情况进行推测。

长期演进逐渐完善的评估算法：用户访问互联网业务质量指标繁多，例如时延、速率、抖动、丢包等不同指标在不一样的场景和环境下，对用户造成的感知的影响是不一样的，因此需要专业的算法将业务指标与客户感知进行有效的关联。浩瀚深度长期从事互联网业务质量方面的分析，通过长时间的训练，已经累计了一套较完善的质量感知评估算法模型。

应用案例

特定业务质量分析服务

浩瀚深度实时把握当下互联网上热点的动态，帮助客户做到对互联网热门资源访问质量的掌握和提升，做好重点业务的保障以及后期优化工作。

图例：某券商访问质量随时间波动分析案例